優先順位の決定は苦渋の決断

「優先順位の決定が,よき意図を成果をげるコミッ
トメントへと,洞察を行動へと具体化する。優先順位
の決定がマネジメントの視点と真摯さを語る。そし
て優先順位の決定が,基本的な行動と戦略を規定する。」
創造する経営者P267

優先順位の決定は重要ですね。
しかし,これほど我々の判断を悩ませるものはありま
せん。

特に短期的な問題と長期的な問題ほど難しいものは
ありません。

しかも,われわれは,本質的に長期的な問題を扱うの
は得意ではありません。

例えば,あなたが次の二者択一を迫られたとします。
今日1000円もらう
今日から2週間後に1100円もらう

多くの人が,今日1000円もらうことを選択する傾向
があります。

2週間後に何が起きるかわからないからです。
長期的な判断にはリスクと不確実性がつきまといます。

なるべく安全なところに身をおくのは生存本能です
から,リスクと不確実性がつきまとう長期的な思考よ
りも,安全で確実な今を優先するわけです。

しかし,それでは本能に任せて行動しているに過ぎま
せん。

われわれの成果は差別化によって得られます。
それゆえ,本能や惰性に任せて判断している限り差別
化は出来ません。

しかし,こうした判断はいってみれば,生存本能に反
するわけですから,決断が難しいのです。

優先順位の決定には,われわれの生存本能に反する決
断が多く存在します。

長期的な問題と短期的な問題を一例にあげました
が，それ以外にも，本来なら，やめなければいけな
いものを温情や愛着で，優先順位の高いものに位置
づけることもよくあります。

温情や愛着がなければ，子孫を残すことは出来ませ
んが，ビジネスは，違います。

しかし，われわれは，温情や愛着のあるものを手放
すことに対して，本能的な葛藤を感じ，合理的で妥
当な判断が出来きないことがよくあるわけです。

さて,あなたが下した優先順位の決定は,すんなり決
まるような，簡単なものだったでしょうか？

それとも，本能的な葛藤と戦った苦渋の決断だった
でしょうか？

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アンカー効果で成果をあげる

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こんにちは！
ドラッカーに学ぶ大林　茂樹です。

ドラッカーの名言から,成果をあげる人・あげない人
の違いを探ります!

現代社会最高の哲人の言葉で,成果をあげる習慣を身
につけましょう!

「人,特に知識労働者というものは,自らが自らに課
す要求に応じて成長する。自らが成果や業績とみな
すものに従って成長する。自らに少ししか求めなけ
れば成長しない。多くを求めるならば何も達成しな
い者と同じ努力で巨人に成長する。」
経営者の条件P97

大きな目標を掲げた者は，小さな目標を掲げた者よ
りも，成功するということですね。

ある意味，これは人間の本能的なものと言えるかも
知れません。

心理学の有名な実験で，国連にアフリカ諸国が占め
る割合は，何％かという問題で，ヒントとして，65%
よりも高いかそれとも低いか?と問われたグループ
と，20％より高いか，それとも低いか？と問われた
グループとでは，65％と問われたグループの方が，
より高い数値で答えたというものがあります。

正解は，約25％なのですが，より大きな数字をヒン
トをあたえらると，それに引きずられてしまうとい
うことですね。

心理学でいうところのアンカー効果です。
「自らに少ししか求めなければ成長しない。」という
のも，まさにアンカー効果のなせる技と言えないで
しょうか？

人間の習性であるアンカー効果をうまく利用するの
であれば，やはり，大きな目標を掲げることは，理
にかなっているわけですね。

与えられた数字に引きずられるというのは，推測の
域を出ませんが，人間が厳しい生存競争を生き延び
るために備わったものだろうと思います。

例えば，貯蔵した食糧が，あと3日しか持たないと
なると必死になって狩りをしなければ，いけません。

逆に食糧がひと月分あるとすると，少し余裕をもっ
て体力の消耗と危険を回避しながら，日々を過ごす
ことが出来ます。

もし，食糧が何日分かるかというデータに人間が無
頓着だったとしたら，生存競争に打ち勝つことがで
きませんよね？

与えられたデータによって，無意識のうちに行動パ
ターンを変えることが出来たからこそ，人間は今日
まで生き延びることが出来たといえないでしょうか？

そうであるならば，人間が本能的に持っている習性
をうまく活用しないと損だということですね。

ところが，食糧のように死活問題であれば，別です
が，死活問題に直結しない目標については，無頓着
なのかも知れません。

経済的に成功すれば，良いに越したことはないです
が，経済的に成功しなくても，餓死するまでに至ら
ないとなると，必死になって高い目標を掲げなくて
もいいわけです。

むしろ，高い目標を掲げて，それが達成されなかっ
たときの言い訳をしたくないという自己保身に走っ
てしまうわけですね。

そして，自己保身もまた，人間の習性です。
自己保身というは，諸悪の根源みたいな感じでいわ
れることもありますが，自己保身本能がなければ，
人間は生きていくことが出来ません。

自然界というのは，うまく出来ていて，致命的な負
傷や心理的なダメージを受けると，残り少ない食糧
を他の仲間に分け与える方が有利と判断して，自己
破壊へ走ります。

自殺者の心理になってしまうわけですね。
他人の目が気になり心理的なダメージを受けたくな
いのであれば，楽で簡単に低い目標を掲げた方が，
高い目標を掲げで，上手くいかなかったときのショ
ックを回避できます。

しかし，人として成長したいなら大いに問題ありと
いうことですね。

人として成長するには，アンカー効果を利用し，自
己保身の本能に打ち勝つことが出来るか否かという
ことになろうかと思います。

さて，あなたの掲げる目標はどうなっているでしょ
うか？

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最も優先すべきは卓越性の追求

「自らの成長のために最も優先すべきは卓越性の追求
である。そこから充実と自信が生まれる。」
非営利組織の経営P206

卓越性の追求とありますが,卓越性とは何なのでしょう?
いろんな意味に捉えられますが,卓越性を定義してい
る箇所があります。

「事業にリーターシップを与える何らかのことを行
いうる人間能力のことである」(創造する経営者
P264)とあるように,その人の強みや得意とすること
で良いのではないかと思います。

ところが,この卓越性を追求することが意外と難しい
のです。

卓越性ではなく,上手くいかなかった問題点の解決や
弱みに焦点を合わせがちです。

報告書も,問題点の指摘に焦点をあわせてしまいがち
ですね。

なぜ,そのように人間が行動してしまうのか,よくわ
かりません。

もしかしたら,単独で獲物を仕留める身体能力のある
猛獣ではなかったので,群れる必要があり,協調性が
要求されたからなのかも知れません。

協調性を保つのに都合が良いのは,平均的にそつなく
こなす能力です。

はみ出たものは,出る杭は打たれる式に抑制されてき
たのかも知れません。

もう一つの可能性は,リスク回避ですね。
卓越性の追求は,ある分野に特化することにもつなが
っていきます。

今日の社会では,家を自分の力で建てる人はほとんど
いませんし,食料も種からまいて収穫する人もほとん
どいないくらい分業制が確立しています。

そのような分業制が確立していない社会で,ある分野
に特化することは
非常に危険で,ある意味命取りです。

卓越性を追求するのではなく,あらゆることを少しず
つ少しずつ手がけることは,リスク回避の本能として
当然だったと思われます。

人間が,未だにこうした過去の習性にとらわれている
とするならば,卓越性の追求は,それだけで差別化の
要因となります。

現代社会で成果をあげるための必須条件といえますね。
さて,あなたの卓越性は何でしょうか?

そして,迷うことなく卓越性を追求しているでしょうか?
それとも,出る杭は打たれる式でしょうか?

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相手の相槌に騙されない習慣

「多くのリーダーが自分のいったことは誰もが理解
したと思う。しかし誰も理解などしていない。した
がって,決定する前には人と相談しなければならな
い。議論したり参画させたりしなければならない。
成果をあげるには,自分をわかってもらうために時間
を使わなければならない。」
非営利組織の経営P31

人間は,ひとりでは生きていけません。
それゆえ,個人差がありますが協調性を重んじる傾向
があります。

特に,リーダーがいったことに対しては,余程のこと
がない限り多少の違和感を感じても,簡単に相槌を打
つのが人間です。

リーダーに意見して下手に逆らうと，組織から疎外
されることがあります。
特にブラック企業では，リーダーに絶対服従です。

最近は，ブラック企業が社会問題化し，従業員の
立場が，以前より強くなりましたので，リーダーに
異を唱えることも，多少なりとも許される世の中に
なったのかも知れません。

とはいえ，太古の昔の自給自足の世界では，リーダ
ーに意見して，組織から疎外されることは，餓死を
意味しました。

人間は，多かれ少なかれ，組織から疎外されること
に恐怖を抱きます。

組織から疎外されないように，多少の違和感であれ
ば,我慢して，波風を立てない方が無難です。

リーダーの言っていることに対して，意見をせず，
簡単に相槌を打つのは，いってみれば，組織から
疎外されたくないという人間の本能です。

ところが,部下が多少の違和感を感じていたかどうか
は,リーダーにはわかりません。

相槌を打たれた以上は,100%理解したと思うわけです。
相手の相槌にすっかり騙されてしまうわけですね。

ところが,多少の違和感が,後に言った言わない
聞いた聞かないの話へと発展することがあります。

なるべく波風を立てないという人間の協調性から来
る習性は,無用の対立を回避するために必要な面もあ
ると思いますが,それが仇となることも多いというこ
とですね。

それゆえに,工夫が必要です。
「決定する前には人と相談しなければならない。」と
ありますが,相談する人は,第三者がふさわしいと思
います。

利害関係のない第三者は,組織に属してないがゆえ
に,組織の和を乱すのではないかという余計な心配を
しませんから,屈託なのない意見が出やすくなりますね。

そして,「議論したり参画させたりしなければならな
い。」の部分です。

自分一人の意見だと,どうしても都合の良い部分だけ
に焦点をあててしまいがちです。

おそらく,自分の都合の良い部分だけに焦点をあてる
習性は,そうすることによって,人間の闘争本能をか
きたてるのに都合が良いからなのかも知れません。

とはいえ,狩猟採集生活をしているのであれば,闘争
本能を最大限に発揮するように行動すれば,良いのか
も知れませんが,知識労働は,身体能力を発揮する格
闘ではありません。

自分に都合の良い情報だけではなく,異なる視点や見
方が成果をあげるために必要になってきます。

これも,第三者の意見を聞いた後に,部下に第三者に
いわれた異論をどう思うかを聞いてみるやり方が良
いのではないかと思います。
そうじゃないと,なかなか意見しにくいですからね。

リーダーが部下にモノをいうのであれば,これだけの
ことに注意しなければならないということです。

ところが,場を乱したくないというその場の雰囲気で
簡単に相槌を打ってしまう習性や,自分にとって都合
の良いことしか目にはいらない習性が邪魔をして,大
きな間違いをしてしまう可能性があるということです。

リーダーが必ず陥る罠ですので,注意しないといけま
せんね。

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☆編集後記☆
年末年始ですので，今年度最終の配信です。
次回は，1月12日配信予定です。
一年間ご愛読ありがとうございました。

メルマガはお休みですが，業務は，正月休みを楽し
みつつ，なんだかんだいって，大晦日や正月も机に
向かって仕事をしているんじゃないかと思います。

では，来年もご愛読よろしくお願いいたします。
良いお年を！

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廃棄を忘れた行動に意味はない

「行動とは,ミッションを書き換え,焦点を合わせ直
し,そのうえに新しいものを築き,組織することであ
る。そして廃棄することである。」
非営利組織の経営P53

最後の「廃棄することである」の部分がなかなか思
い浮かびません。

「ミッションを書き換え,焦点を合わせ直し,そのう
えに新しいものを築き」までの部分は,夢を語ること
ですから,本来は楽しい仕事です。

ところが,廃棄は面白い仕事とはいえませんね。
できれば,避けたい。

我々の行動は，どうしても，廃棄を忘れた行動に
なってしまうようです。

「あの受注が取れれば,業績がよくなる。」
「こんど出る商品は,とても評判がいい。」

これらは,倒産する直前の社長がよく言うセリフです
(苦笑)

そして,あのとき止めておけば,自宅だけは残ったか
も知れないのにという嘆きもよく耳にします。

しかし,こうなってしまうのは仕方ないことなのかも
知れません。

廃棄,撤退,損失といったマイナスイメージの文言に,
人間は過剰反応してしまうようです。

これは,仮説に過ぎないのですが,マイナスイメージ
の言葉は,われわれの脳の生きるか死ぬかという判断
を司る分野で判断しているように思います。

命をとられるわけでもないのに,あたかも死を避けよ
うとするかの如く過剰反応し,合理的な判断を誤って
しまうかのようです。

また,手塩にかけた事業から撤退することにも,思い
入れが激しいだけに,撤退するタイミングを逸してし
まうこともよくあることです。

これまた,仮説に過ぎませんが,子育ての本能が撤退
するタイミングを阻害しているように思います。

手塩にかけた子供を簡単に放棄してしまうようでは,
遺伝子を次世代に残すことが出来ません。

はたから見れば,出来の悪い息子でも一人前に育てる
のが親の役目です。

しかし,その論理を無意識のうちに事業活動にまで持
ち込んでしまうのが人間です。

それゆえ,われわれは撤退するタイミングをしばしば
逸してしまうわけですね。

しかし,われわれは,こうした誘惑に打ち勝たなけれ
ばなりません。

多くの人が,こうした誘惑に勝てないがゆえに,それ
に成功した人は成果をあげることができるわけです。

さて,あなたが撤退するかしないかの判断を迫られた
とき,正しい判断ができるでしょうか?

それとも,情に流されてしまうだけでしょうか?
廃棄を忘れた行動には意味がないということを忘れ
ないようにしないといけませんね。

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☆編集後記☆
グーグルカレンダーの予定が消えてしまいました。

過去にも前科があり，グーグルクロームでPCから入
力したデータとスマホのカレンダーアプリが同期す
るときに，エラーが起きているようでした。

同じような現象に悩まされている人もいるみたいで
すが，下記を見ると，解決法はよくわかんないみた
いですね。
http://qa.itmedia.co.jp/qa9102850.html

グーグルクロームを諦め，マイクロソフトエッジ
で入力したら，なぜか上手くいったので，一件落着
と思っていましたが，またしてもダメ

仕方ないので，超久しぶりにマイクロソフトアウト
ルックに回帰しました。

マイクロソフト陣営を脅かしてきたグーグル陣営で
すが，拙者はマイクロソフトに回帰しています。

アウトルックは，スマホアプリからのリマインダー
設定がグーグルカレンダーに劣るような気がします
し，カレンダーの共有も，今一つな気もしますが，
予定が消えるリスクを考えるとグーグルカレンダー
は怖くて使えないです。

でも，ホントの原因はなんなんでしょう？
みなさんは，大丈夫ですか？

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外部の現実に目を向ける

「組織の内部に成果はない。そこにはコストしかな
い。ところが人は容易に内部に没入し,外部の現実か
ら遊離する。」
非営利組織の経営P134

「人は容易に内部に没入」するのは,なぜでしょう
か?

人間は，本質的に身びいきや仲間意識が強いことか
ら来ていると思います。

もちろん，身びいきや仲間意識が悪いといっている
わけではありません。

自分と血縁のある人間を身びいきすることは，自分
の遺伝子を次世代に残すためには必要なことです。

また，仲間意識も一人では弱い存在でしかない人間
が団結することによって，自分の力以上の能力を発
揮するためには，必要なことです。

こうした身びいきや仲間意識がなかったら，現代社
会では死ぬことはないかも知れませんが，自分の周
りは敵だらけという弱肉強食の時代であれば，まず
生き延びることは出来ません。

われわれは，ある意味本能的に外部ではなく，まず
自分の周りにいる血縁者は仲間との関係を重視する
ように出来ているといっていいかも知れません。

海外で大事故のニュースがあると，邦人が含まれて
いないかどうかを真っ先に報道します。

外国人よりも，邦人の方が，自分と互助関係のある
人間が多いからこそ，邦人が含まれているかどうか
を気にするわけです。

これが，露骨にエスカレートすると差別意識にもつ
ながってきますが，少なくとも報道で邦人が含まれ
ているかどうかに関心を持つことは，差別ではなく
自分と互助関係にある人間を探そうとする人間の
本能みたいなものです。

「人は容易に内部に没入」するというのは，ある意
味，必然なのです。

外部とは自分の命を奪う敵であり，内部は常に自分
の生活の糧という単純な関係であったわけです。

ところが,時代が下るにつれ,分業が進み,また血縁関
係も,国籍も関係もない外部との関わりが成果をもた
らすようになりました。

外部の世界は必ずしも自分の命を奪う敵ではなくな
ったわけです。

現代社会では,成果は内部ではなく外部の存在である
顧客が対価を払うことによってもたらされます。

しかし,頭では理解できても，本能的に身びいきをし
てしまうわれわれにとっては，簡単に対応できない
のかも知れません。

ウチでは出来ませんと簡単にあきらめて，顧客の要
望に応えられない。

あるいは，燃費偽装のように，顧客に誤った情報を
流し自分たちにとって都合の良い商品を押しつける
ようになってしまうわけですね。

逆にいえば，容易に出来ないからこそ,常に外部を意
識するということは,差別化につながり成果をあげる
推進力になるということですね。

さて,あなたに常に関心があるのは,組織の人間関係
でしょうか?
それとも,お客様との関係ですか?

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☆編集後記☆
年末調整の季節です。
マイナンバーの集まりが意外といい感じです。

でも，一番のハードルは大家さんです。
不動産管理会社を通した付き合いで，大家さんの
顔を見たことがない場合があります。

従業員ならいいですけど，顔を見たこともない人間
に，マイナンバーを教えにくいですよね？

風の便りで，振込詐欺と間違われて，警察に通報さ
れたという話を聞きました。
なかなか大変ですね。

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責任に焦点を合わせる

「責任に焦点を合わせるとき,人は自らについてより
大きな見方をするようになる。」
非営利組織の経営P211

責任に焦点を合わせるといっても,あまり物事に関わ
りたくないとか,重すぎる責任は負いたくないという
意見が出てくるかも知れませんね。

しかし,責任を負わない生き方をするとどうなるので
しょうか?

マズローの欲求段階説によれば,安全欲求は完全に満
たされ,所属欲求も完全ではないにしろ,かなりの部
分が満たされています。

最後に残るのが,認知欲求と自己実現欲求です。
われわれ日本人は,本人が意識しているか否かに関わ
らず,これらが満たされないと無気力になり心理的な
不安を覚える段階に来ているのです。

もしかしたら,趣味によって,責任から逃れられるか
に思えるかも知れません。
ところが…

「仕事以外のものに生きるには,かつての貴族のよう
に,子どもの頃から慣れていなければならない。」(断
絶の時代第13章 第二の人生)とあるように，残念な
ことに,われわれの多くは,貴族社会から縁遠い暮ら
しをしていたので,趣味だけに生きることはかなり難
しいということですね。

とはいえ,責任をいうとなぜかプレッシャーを感じて
しまいますが,ドラッカーのいう責任とは,我々が通
常感じる責任をちょっと違います。

人の信頼にこたえるために行動するという意味での
責任です。。

まさに,これがマズローの欲求段階説による認知欲求
と自己実現欲求を実現していくプロセスですね。

あまり物事に関わりたくないとか,重すぎる責任は負
いたくないと思うのは,自由です。

これによって,プレッシャーから上手く逃げたように
思えるのですが,実はその逆で,無意識のうちに自分
のクビを絞めて潜在的な自分の欲求が満たされない
ということですね。

最近は,こういう人が多くなっているのでしょうか?
自分の帰属している社会が,どのような社会であり,
自分自身に何が求められ,何を持って満足するのかを
考える必要があるということですね。

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☆編集後記☆
気がついたら師走ですね。
忘年会シーズンでもあります。

インフルエンザが流行しかけていますので，ご自愛
ください。

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