「事業についての有効な定義をもてないことは危険信 号である。市場や顧客と無関係に事業を行っていること になる。さらには共通の知識や労力の相乗効果を実現す る真の多角化ではなく,知識労力とは関係のない分散を 行っていることになる。」 創造する経営…

「サービスとは,マネジメントの憶測や,社長と大手ユ ーザーの雑談によって評価すべきものではない。体系的, 客観的,定期的に顧客に聞くことによって評価すべきも のである。」 現代の経営上P91 サービスの難しさを物語っていますね。 「マネジメントの憶測や…