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サル山社会から決別する

「マネジメントを欠くとき,組織は管理不能とな
り,計画は実行に移されなくなる。最悪の場合,
計画の各部分が,それぞれ勝手なときに,勝手な
速度で,勝手な目的と目標のものに遂行されるよ
うになる。ボスに気に入られることのほうが,成
果をあげることよりも重要になる。」
マネジメント基本と原則P122

動物園のサル山を観察すると,まさにこれがピッ
タリと当てはまります。

天敵に襲われることもなく,餌は充分にあります
から,各自は勝手気ままに行動していますが,ボ
ス猿には一目置いているという世界です。

人間も組織に緊張感がなく,なんとなく給料がも
らえるという環境にいると,サル山現象が起きます。

あるものは昼寝,あるものは,毛づくろいをして
各々が,気ままに行動し,敵があらわれたときだ
け緊張感が走り一致団結するというのも,ある意
味理にかなった行動です。

常に緊張感が走っていたら,体力気力が激しく消
耗します。

食料事情が悪ければ,イザというときだけ,体力
気力を集中し,そうでないときは,体力気力を温
存するのは当然です。

また,サルは,餌の分配で,少しでも有利になる
ように,ボス猿にごまをするわけですが,人間社
会でも同じですね。

大昔の狩猟採集生活であれば,平穏無事なとき
に,勝手気ままに行動して体力を温存し,獲物の
分配で少しでも有利になるように,権力者に顔を
覚えてもらうというのは意味のあることですが,
必ずしもそうでないのが現代社会です。

平穏無事なときこそ,明日へ備えるために一致団
結して競争相手よりも一歩先を行くべきです。

そして,ボスに気に入られることを無視していい
わけではありませんが,それよりも,大事なの
は,お客様の笑顔というのが現代社会です。

いくらボスに気に入られても,お客様に嫌われて
しまったら命取りです。

しかし,われわれの本質は基本的には変わってい
ないので,お尻に火が付くまで勝手気ままに行動
し,ボスからの施しを期待するような気もちに自
然と傾いてしまうのかも知れません。

もし,自分の行動が,お客様の顔ではなくボスの
顔しか見えず,なんとなく言われたことを黙々と
こなしているだけだとすると,あなたは立派なサ
ル山の一員です。

ある意味,人間が惰性に流されると,みんな,こ
んな行動をとってしまうだけに,成果をあげるた
めには,こうした流れを断ち切る必要があります。

ボスの顔色よりも,お客様笑顔を求める姿勢が必
要だということですね。

そして,ボスの立場にある人も,パワハラで,部
下を牛馬を扱うような態度で接するのではなく,
成果(お客様の笑顔)に関心を向けないといけない
ということです。

とはいえ,大企業病ブラック企業がはびこる世
の中ですから,実際には難しいということですかね?

まあ,これも無理のないことです。
人間には利己的な部分と利他の精神を兼ね備えて
いますが,利他の精神は,後付オプションの
ようなものです。

いってみれば,進化の過程で,あとからついてき
たものですから,お客さまは神様というのは,頭
でわかっていても,利己的な部分よりも弱いの
で,つい自分の都合を押しつけてしまうわけですね。

さて,あなたは,大丈夫でしょうか?

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