2016-09-22から1日間の記事一覧

怖いのは憶測と内輪の評価

「サービスとは,マネジメントの憶測や,社長と大手ユ ーザーの雑談によって評価すべきものではない。体系的, 客観的,定期的に顧客に聞くことによって評価すべきも のである。」 現代の経営上P91 サービスの難しさを物語っていますね。 「マネジメントの憶測や…