成果をあげる習慣

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2020-04-10

経験に重点をおいた仕事に埋没しない

「情報型組織においては,あらゆる者が,上司と同
僚に対し情報を与え,教育する責任を負う。そして
全員が自らを理解してもらう責任を負う。そのた
めには,自らが負うべき責任と成果についての責任
を考え抜き,書きとめなければならない。そして
それらのことが,上,下,横の人たちに理解される
ようにしなければならない。これこそが,相互信頼
のための唯一の道である。」
非営利組織の経営P130

言葉は,もともと身近に迫った危機を仲間に知ら
せるために発達したといわれています。

近くに，猛獣が潜んでいる。
あるいは，蛇がいるから気を付けろというもので，
これは，人間だけでなく，サルも同じです。

身近に迫った危機を仲間に知らせ,仲間はそれを
一方的に信頼して逃走するという双方向性のない
情報伝達がそもそもの始まりという訳ですね。

やがて,人間が知恵づいてくるとデマやウソをつ
いて騙す者が現れ,われわれは,ウソを見破る手段
として情報源が信頼できる人物かどうかを重視す
るようになったといわれています。

信頼できる人物かどうかを判断するのは,その人
の日頃の行いということになるのですけれども,
その人物の行動を子供の頃から知っている人に聞
くのが一番です。

いわゆる長老といわれる人ですね。
困ったときは長老に聞くのが一番というわけです。
これが,中央集権制のルーツといわれています。

時代が下っていくに連れて,中央集権制は強化さ
れ,やがてボスのいうことは絶対服従という世界
になっていったとわれています。

われわれの人類の歴史は,具体的な指示命令は常
にトップダウン方式で行われていたわけです。

もともとトップダウン方式は,困ったときは長老
に聞くという世界から始まったものです。
つまり,長老の経験を買っていたわけですね。

経験の浅いものは黙って聞いていた方が,円滑に
物事を運ぶことが出来たわけです。

しかも,クレーン車もブルドーザーもない時代は,
人間が機械の代わりに手足を動かす必要がありました。

こういう仕事の仕方だと,双方向性のあるコミュ
ニケーションよりもアメとムチで奴隷のように働
かせたほうが良かったのかも知れません。

ところがです。
現代では,経験に重点をおいた仕事の仕方から,情
報に重点をおいた仕事の仕方に変わろうとしてい
ます。

経験に重点をおいた仕事だと部下は上司より経験
がありません。

しかも,経験というのは過去の蓄積です。
部下が上司に意見するのは原則ありえない世界だ
ったわけです。

ところが,経験ではなく,情報に重点をおいた仕事
だと情報は過去の蓄積とは限りません。
情報は,多様化しており,陳腐化も早い。

上司よりも部下のほうが情報をもっている場合が
出てくるわけですね。

それゆえに,部下は上司の命令に絶対服従する世
界では,部下が持っている情報が日の目を見ない
可能性が高くなり,やがて競争力を失っていく可
能性を秘めているわけです。

ところが,このような仕事の仕方は,われわれの多
くにとって,なじみがないものです。

学校にしろ,部活にしろ,われわれが経験してきた
組織は,経験がものをいったので,ハッキリとした
上下関係があり,ほぼ一方通行の関係でした。

このような一方通行の世界に長い間,われわれは
慣らされてきたわけです。

そして，上司たる人間も知らず知らずのうちに
パワハラするように，なってしまうのかも知れ
ません，

急に変えろといわれても,そう簡単に出来るわけ
ではないということですね。
意識をしなければ,変えることが出来ません。

意識をするための方法として有効なのは,書きと
めるということです。

書きとめたものを何度も見返すことによって克服
していくということですね。

「自らが負うべき責任と成果についての責任を考
え抜き,書きとめなければならない。」といってい
る箇所は,書きとめることによって,本能のままに
流されることに歯止めをかけるということです。

これからは，経験に重点をおいた仕事では,時代
の流れにますますついていけなくなるでしょう。

われわれ自身も経験に重点をおいた仕事が，絶対
的なものと信じて埋没しないようにしなければ
なりません。

業績の差が,案外こんなところにあらわれるとい
うことです。

情報に重点をおいた仕事には対応できるように
われわれは，環境を整備していく必要があります。

よく上下の壁を取り払えとか，横のつながりが悪い
とか，風通しの悪い組織をなんとか，風通しを
よくしようと我々は，努力していますが，なかなか
むずかしいようですね。

さて,あなたの仕事は経験がものをいう仕事でし
ょうか?
それとも,情報がものをいう仕事でしょうか?

情報がものをいう仕事であれば,書きとめている
でしょうか?
いま一度考えてみる必要がありそうですね。

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2020-04-02

自由を満喫するための条件

「自らの果たすべき貢献は何かという問いからス
タートするとき,人は自由となる。責任をもつがゆ
えに自由となる。」
明日を支配するものP218

人間が自由になる条件とは何か？
意外とじっくりと考えたことがないですよね？

少なくとも，気ままに行動することではなさそう
です。

「自らの果たすべき貢献」とありますが，ここで
いうところの貢献は,日本語のニュアンスと少し
違います。

自らの意思で,他人を助けるという意味合いが強
いんですね。

つまり，自由とは,誰からの指図を受けずに,自ら
の意思で,他人のために役立つことを考え,他人が
もとめているに応えることだとドラッカーはいっ
ているわけです。

こうした利他的な行動が,自らの力で空を飛ぶこ
とも出来ず,ライオンのような強靭な肉体を持つ
わけでもない人類が地球上で文明を築いている大
きな理由です。

しかし,利他的な行動は進化の過程でいうとかな
り後の段階で発達させていった能力だといわれて
います。

よくいわれるように,チンパンジーは人間でいう
ところの3歳時の知能があるといわれています。

ところが,どんなに訓練しても小学生高学年レベ
ルにはなりません。

チンパンジーにも利他的な行動がみられますが,
人間と比べるとかなり限定的なものに留まること
が原因ではないかといわれています。

われわれは,利他的な行動を進化させることによ
って,自然界の頂点にたったもののクルマでいう
と最初からついているエンジンやブレーキと違っ
て,後付け設定したオプションのようなものです。

それゆえに,自分が自分がを前面に押し出すいっ
てみれば,動物的な行動が,しばしば利他的な行動
よりも優先されてしまうようです。

それゆえに,成果をあげることができないか,どう
したら成果をあげることが出来るのかという答え
が見つからずに悩むことが多いのではないでしょ
うか?

それゆえに,自分が自分がを抑えて,貢献すなわち,
他人のために何が出来るかを考えるということです。
コレは,意識をしないとダメでしょうね。

でも,これが一番難しいことかもしれません。
ですが,貢献を考える上で,特効薬というべきもの
があります。

人に教えるということです。
人に教えなさいというキッカケが,上からの圧力
であったとしてもです。

教える段階になれば,強制ではなく自らの意思で,
他人のために何かを伝えようと必死になるハズです。
これが貢献と責任です。

さて,あなたは,何か貢献しているでしょうか?
しかも,それは自らの意思でしょうか?
それとも,上からの強制ですか?

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2020-03-31

空き時間の有効活用はほどほどに！

「成果をあげるには自由に使える時間を大きくま
とめる必要がある。大きくまとまった時間が必要
であること,小さな時間は役に立たないことを認
識しなければならない。」
経営者の条件P73

受験生の頃,電車の待ち時間のわずかな時間でも
無駄にしないように英単語を暗記しようとした記
憶はないでしょうか?

小さな時間は役に立たないということからして,
空き時間を利用して英単語を暗記するのは,もし
かしてムダ?

必ずしもそうとはいえないと思います。
自分が既に知っているものや,結構自信のある単
語を念のため確認してみるというのは,有効なの
ではないでしょうか?

ところが,未知の単語を覚えることには,あまり向
いていないかも知れません。
仮に覚えられたとしても,所詮は英単語です。

もっと,複雑な文法や読解力を細切れの時間でマ
スターできるほど甘くはありません。

もちろん,天才レベルなら細切れ時間でも成果を
あげることが可能なのかも知れませんが,多くの
人は,細切れの時間で英語をマスターすること
は出来ません。

やはり腰を落ち着けて,じっくり取り組む必要が
あります。
仕事も同じです。

日頃やっている日常の繰り返し仕事なら細切れの
時間でも出来るでしょう。

しかし,われわれが本当に求められていることは,
必ずしも日常の繰り返し仕事をそつなくこなすこ
とだけではありません。

日常の繰り返し仕事が本当に求められている仕事
なのか?
他になされるべき仕事がないのか?

もっと創造的なことに時間を費やさないと,その
他大勢から抜け出すことは出来ません。

しかし，われわれは，もともと，細切れの時間を
有効活用するのが好きなのかも知れません。

あれもこれも病といっていいかも知れません。
あれをやるついでに，これもやっておこう。

マルチタスク，トリプルタスクをそつなくなくこ
なすことをカッコいいとさえ思います。

これも，いってみれば人間の本能なのかも知れま
せん。

喉がカラカラの状態で，オアシスを見つけたら，
一目散に走って水を飲むのは正しいでしょうか？

答えはNOです。
水の中にはワニが潜んでいるかも知れません。
そして背後には猛獣がいるかも知れないのです。

喉の渇きをいやすのが，第一の目的ですが，水を
飲むことだけに集中していたら，命を落としてし
まいます。

水を一口飲んだら，周囲を見渡し，安全を確かめ
てから，もう一口飲むというマルチタスクが求め
られるわけです。

われわれが，マルチタスクやトリプルタスクがカ
ッコいいと思い，それを上手くこなすには，どう
したら良いかを考えることが楽しいと思える理由
は，この辺にあるのかも知れません。

有史以前の社会では，水を飲む，狩りをするとい
った仕事は，それが必要か必要でないかを判断す
ること自体が無意味でした。

ところが，現代では，目の前にある仕事が必要か
必要でないかを考えなくてはいけない時代なのです。

例えば，ほかにアウトソーシングした方が有利な
仕事を一生懸命効率化し，マルチタスクをこなせ
るようになったとしても，成果をあげることは出
来ません。

無駄な仕事を効率化しただけという愚かな人間と
いう結果しか残らないのです。

マルチタスク，トリプルタスクに夢中になってい
ると，目の前の仕事がする必要があるかを判断す
るより先に，いかに早く終わらせるかという課題
の方が優先されてしまいます。

する必要がある仕事なのか否かは，コストや企業
体質，適性といったいろんな要素が絡んでいるだ
けに，一度立ち止まって考える時間を確保しなけ
ればなりません。

しかし，われわれは，あれもこれもやりたがる習
性があるだけに，こういう大事な判断をしなけれ
ばいけない局面であることに全く気が付かず，惰
性で仕事を続けてしまうことが多いような気がし
ます。

さて,あなたは,どれだけ多くのまとまった時間を
確保しているでしょうか?

それよりも,空き時間の有効活用の方が関心あり
ますか?

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2020-03-19

情報は偏り陳腐化するものである

「サービスとは,マネジメントの憶測や,社長と大
手ユーザーの雑談によって評価すべきものではな
い。体系的,客観的,定期的に顧客に聞くことによ
って評価すべきものである。」
現代の経営上P91

サービスの難しさを物語っていますね。
「マネジメントの憶測や,社長と大手ユーザーの
雑談」は,手に入りやすい内部情報です。

まあ,当面の間はこの情報だけでしばらく安泰か
も知れません。

しかし,時代は目まぐるしくかわります。
そして,年齡とともにライフスタイルも変わって
きます。

少なくとも社長と大手ユーザー(得意先の社長)は,
どんどん年をとって来ますね。

いまは良くても次の世代はどうなるのかという問
題も発生します。

内部の情報は,常に陳腐化する危険があるという
ことですね。

精緻を極めたコンビニのデータが,しばしば予測
を誤る理由もこの辺にあります。

コンビニのデータは,コンビニを利用しない人や
利用しなくなった人のデータがほとんど入ってい
ないんですね。

それゆえに,「体系的,客観的,定期的に顧客に聞く」
ことが大事になってきます。

イスラム圏にコーランが流れるテレビというもの
がヒット商品になりました。

これは,韓国のメーカがイスラム圏の一般家庭に
ホームステイしてヒントを得たといわれています。

これは,顧客データや市場分析だけでは出てこな
いアイデアですね。

しかし,われわれは,内部の手に入りやすい情報を
より重視する傾向があります。

いまでも,一部の地域では外部とは敵対し殺しあ
う関係です。
北朝鮮なんかもいい例ですね。

また，狩猟採集生活を現在でも行っている部族
では,部族外では常に争いが絶えないといわれて
います。

治安の良い日本人には,難しいのかも知れません
が,外部に身を委ねることは,生命の危険に関わる
問題です。

自分の身を守るために,われわれには,外部の情報
は信用ならないとする習性が,もしかしたらある
のかも知れません。

実際に，よほどウマがあえば別ですが，ふつうは
初対面の人よりも，何度か顔を合わせた人の方が
会話がはずみます。

しかも，初対面の人が外国人で，しかも英語も
話せないとなると，会話のキッカケもつかめません。

しかし，その外国人が，とんでもない商売のネタ
を持っていたとするなら，みすみすチャンスを逃
してしまうことになりますね。

われわれが常に内部の情報に没頭しがちな習性が
あるからこそ，意識的に顧客(特にノンカスタマ
ー)の動向を気にかける習慣を身につけた人は，
それだけで，差別化に成功することができます。

われわれが，つい見逃してしまうような人をあえ
てアプローチしてみる努力が必要です。

さて,あなたの手にした情報は,常に新しいでしょ
うか?
情報に変な偏りはないですか?

信頼できるデータほど，偏りがあり，陳腐化も
早いと思って，データをそのまま鵜呑みにしな
いことが大事ですね。

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